POLITICA della Qualità

Soddisfazione del cliente

ProLingua si impegna a garantire il benessere e la soddisfazione dei propri clienti, rispettando i requisiti di qualità, tempi e costi relativi ai servizi offerti. Raccogliamo e analizziamo regolarmente il feedback per migliorare i nostri servizi.

Miglioramento continuo

Ci impegniamo a raggiungere standard elevati attraverso il miglioramento continuo dei nostri processi, monitorando indicatori chiave di performance, come la soddisfazione del cliente e l'efficacia della formazione. La nostra politica di miglioramento è basata su un approccio per processi e mira a garantire sia l'efficacia che l'efficienza. 

Coinvolgimento delle parti interessate

Riconosciamo l'importanza di tutte le parti interessate, tra cui clienti, fornitori, partner strategici (come Rosetta Stone) e collaboratori. Valutiamo regolarmente le loro aspettative per garantire una collaborazione proficua e reciprocamente vantaggiosa.

Partecipazione e coinvolgimento del personale

Il coinvolgimento attivo del nostro personale è fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di qualità aziendale. Attraverso attività di formazione continua e valutazioni delle performance, ogni dipendente è consapevole della rilevanza del proprio contributo e della sua importanza per il successo dell’organizzazione.

Gestione del rischio e delle opportunità

ProLingua valuta costantemente rischi e opportunità legati ai processi aziendali, adottando azioni preventive per mitigare i rischi e sfruttare le opportunità, garantendo così la continuità del servizio e l'eccellenza operativa.

Responsabilità della leadership

La Direzione di ProLingua si assume la responsabilità di promuovere la cultura della qualità all'interno dell'azienda, guidando l’implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità e garantendo che gli obiettivi vengano costantemente monitorati e raggiunti. 

Sostenibilità e responsabilità sociale

ProLingua è impegnata nella responsabilità sociale d’impresa e nella sostenibilità ambientale. Operiamo in modo da ridurre l’impatto ambientale e contribuire positivamente alla comunità locale e globale.  

Riesame della Politica della Qualità

Questa Politica della Qualità non è un documento statico. Viene riesaminata e, se necessario, revisionata annualmente in occasione del Riesame della Direzione, basato su dati raccolti dai feedback dei clienti, audit interni e indicatori di performance. Tale riesame garantisce che la politica rimanga allineata agli obiettivi strategici dell'azienda e alle aspettative delle parti interessate.